7.1 MySpa Analytics – Dashboard phân tích dữ liệu
MySpa Analytics là module cung cấp bảng điều khiển tổng quan và chi tiết về toàn bộ hoạt động marketing, bán hàng và dịch vụ trên Core MySpa. Từ đó, bạn dễ dàng đánh giá hiệu quả chiến dịch, hành vi khách hàng và hiệu suất vận hành, nhanh chóng đưa ra quyết định tối ưu.
7.1.1. Bảng điều khiển tổng quan (Overview Dashboard)
Chỉ số chính (KPIs)
- Tổng số lead tiếp nhận theo ngày/tuần/tháng, so sánh với kỳ trước.
- Tỉ lệ chuyển đổi (lead → booking) và tỉ lệ giữ chân (repeat booking).
- Doanh thu dịch vụ và sản phẩm, phân theo kênh (email, SMS, affiliate, landing page).
Biểu đồ xu hướng
- Đường biểu diễn số lead, booking và doanh thu qua từng khoảng thời gian, giúp nhanh chóng nhận diện đỉnh/đáy trong hoạt động.
- Heatmap tương tác email/SMS (thời điểm mở mail, click link, phản hồi SMS) cho biết khung giờ “vàng” gửi tin.
7.1.2. Báo cáo chiến dịch marketing
Phân tích landing page
- Lượt truy cập, tỉ lệ điền form và tỉ lệ thoát của từng trang MySpaLanding.
- So sánh A/B testing: phiên bản nào có tỉ lệ chuyển đổi cao hơn.
Hiệu quả email & SMS
- Chi tiết số email đã gửi, mở, click; số SMS đã gửi, thành công, phản hồi.
- Tương quan giữa hành vi tương tác và booking thực tế.
Hiệu quả affiliate
- Số click, lead và booking phát sinh từ mỗi affiliate hoặc chiến dịch.
- Chi phí hoa hồng đã chi trả so với doanh thu mang lại.
7.1.3. Báo cáo hoạt động đặt lịch & phục vụ
Lịch hẹn & tỉ lệ đến
- Số booking theo chi nhánh, dịch vụ và chuyên viên; tỉ lệ khách đến đúng giờ, hủy lịch và no‑show.
- Phân tích lý do hủy/no‑show để cải thiện quy trình nhắc nhở và dịch vụ.
Doanh thu theo dịch vụ & chuyên viên
- Hiển thị gói dịch vụ nào sinh lợi cao nhất, chuyên viên nào có hiệu suất tốt nhất.
- Số lượng upsell/cross‑sell thành công sau mỗi buổi hẹn.
7.1.4. Báo cáo phân khúc & địa lý
Thành tích phân khúc
- So sánh tỉ lệ chuyển đổi và doanh thu của từng nhóm khách hàng (theo độ tuổi, giới tính, loại da/tóc).
- Nhận diện phân khúc tiềm năng hoặc cần chú trọng hơn.
Heatmap địa lý
- Bản đồ phân bố lead và booking theo quận/huyện, phường/xã.
- Gợi ý vùng “điểm nóng” để ưu tiên quảng cáo offline hoặc mở thêm chi nhánh.
7.1.5. Cấu hình & Xuất báo cáo
Báo cáo tuỳ chỉnh
- Chọn khoảng thời gian, chỉ số và phân đoạn cần xem, lưu mẫu báo cáo thường dùng.
- Lập lịch gửi báo cáo tự động qua email cho quản lý hoặc đội marketing.
Xuất dữ liệu
- Hỗ trợ xuất CSV/PDF/PPT để phân tích sâu hoặc trình bày cho ban lãnh đạo.
- Kết nối thuận tiện với công cụ BI bên ngoài (Excel, Power BI) qua API.
7.1.6. Lợi ích khi sử dụng MySpa Analytics
- Ra quyết định nhanh: Dữ liệu trực quan giúp nhận diện vấn đề và cơ hội kịp thời.
- Tối ưu nguồn lực: Phân bổ ngân sách và nhân sự vào kênh, phân khúc và khu vực hiệu quả nhất.
- Nâng cao hiệu suất: Theo dõi liên tục các quy trình (nuôi dưỡng, booking, affiliate) để cải thiện tỉ lệ chuyển đổi.
- Đo lường ROI: So sánh chi phí marketing với doanh thu mang lại, đảm bảo chiến dịch mang lợi nhuận thực.
- Liên tục cải tiến: Căn cứ vào báo cáo, bạn có thể điều chỉnh kịch bản email/SMS, thiết kế landing page hay ưu đãi nhằm gia tăng hiệu quả.
Với MySpa Analytics, Core MySpa trở thành trung tâm phân tích và báo cáo toàn diện, hỗ trợ bạn chủ động giám sát, đánh giá và tối ưu mọi khía cạnh trong chu trình marketing và vận hành Spa–Salon.
7.2 MySpa Báo Cáo Chiến Dịch (Campaign Report)
MySpa Báo Cáo Chiến Dịch là module chuyên biệt giúp bạn xem xét, phân tích và so sánh chi tiết hiệu quả từng chiến dịch marketing—từ landing page, email, SMS đến affiliate—trực tiếp trên nền tảng Core MySpa. Từ đó, bạn nhanh chóng nhận diện thành công, điểm nghẽn và cơ hội cải tiến.
7.2.1. Tổng quan chiến dịch
Danh sách chiến dịch
- Hiển thị tất cả chiến dịch đang chạy và đã kết thúc, kèm thông tin ngày bắt đầu/kết thúc, ngân sách dự kiến và trạng thái (Đang chạy, Tạm dừng, Hoàn thành).
KPI cốt lõi
- Số lead thu được: tổng lead phát sinh từ chiến dịch.
- Tỉ lệ chuyển đổi: lead → booking.
- Chi phí/lead và chi phí/booking: giúp đánh giá hiệu quả chi phí quảng cáo.
So sánh theo thời gian
- Biểu đồ so sánh hiển thị hiệu suất chiến dịch qua các tuần hoặc tháng, giúp bạn nhận diện xu hướng tăng giảm.
7.2.2. Phân tích kênh & nội dung
Landing Page
- Tỉ lệ truy cập → điền form → thoát trang, hiển thị chi tiết cho mỗi phiên bản A/B.
- Hiệu suất từng CTA (ví dụ: “Đặt lịch ngay”, “Nhận voucher”) để biết nút nào thu hút nhất.
- Số email gửi, số mở, số click vào link chính, tỉ lệ từ chối (unsubscribe).
- So sánh chủ đề (subject) và thời gian gửi để tối ưu lần sau.
SMS
- Số SMS gửi, tỉ lệ gửi thành công, tỉ lệ phản hồi (reply).
- So sánh nội dung tin (“Ưu đãi 20%”, “Nhắc lịch”) để tìm mẫu hiệu quả nhất.
Affiliate
- Click vào link ref, số lead và số booking phát sinh từ từng affiliate partner.
- Chi phí hoa hồng so với doanh thu do affiliate mang lại.
7.2.3. Phân đoạn & đối tượng
Hiệu suất theo nhóm
- So sánh kết quả chiến dịch trên các phân đoạn: độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý, loại da/tóc.
- Báo cáo cho biết nhóm nào tương tác mạnh nhất và nhóm nào cần tối ưu lại nội dung.
Phân tích thời điểm
- Thời gian trong ngày hoặc ngày trong tuần có lượng tương tác cao nhất (mở mail, click link, quét QR).
- Từ đó điều chỉnh lịch gửi email/SMS và chạy quảng cáo.
7.2.4. Báo cáo chi tiết & xuất file
Báo cáo chi tiết
- Hiển thị từng lead với nguồn gốc, ngày giờ tham gia chiến dịch, hành động tương tác (mở mail, click link, tạo booking).
- Báo cáo chi tiết giúp bạn tra cứu và theo dõi trực tiếp hành trình của lead đến khi trở thành khách hàng.
Xuất dữ liệu
- Hỗ trợ xuất CSV hoặc PDF toàn bộ dữ liệu chiến dịch hoặc theo phân đoạn/chỉ số chọn lọc.
- Lập lịch gửi báo cáo tự động cho trưởng nhóm hoặc cấp quản lý theo định kỳ hàng ngày/tuần/tháng.
7.2.5. Lợi ích khi sử dụng MySpa Báo cáo chiến dịch
- Minh bạch hiệu quả: Biết rõ kênh và nội dung nào đang hoạt động tốt, đâu cần tối ưu.
- Chi phí kiểm soát: Theo dõi sát chi phí/lead và chi phí/booking, đảm bảo chiến dịch có lợi nhuận.
- Tối ưu nhanh chóng: Dựa trên số liệu, điều chỉnh ngay landing page, email/SMS và ưu đãi affiliate.
- Định hướng chiến lược: Báo cáo phân đoạn và thời điểm giúp bạn lựa chọn đúng đối tượng và khung giờ vàng cho lần chạy tiếp theo.
- Nhanh chóng & tiện lợi: Toàn bộ dữ liệu tập trung trên Core MySpa, không cần tổng hợp thủ công từ nhiều nền tảng khác nhau.
Với MySpa báo cáo chiến dịch, bạn sở hữu công cụ phân tích chuyên sâu, hỗ trợ ra quyết định dữ liệu‑driven và nâng cao hiệu quả toàn bộ chu trình marketing cho Spa–Salon.
