Nuôi dưỡng tự động bằng chuỗi email (MySpa EmailFlow) và SMS (MySpa SMS) theo kịch bản.
3.1. MySpa EmailFlow – Hệ thống Email tự Động
MySpa EmailFlow là module tạo và quản lý chuỗi email tự động (email drip) ngay trên nền tảng Core MySpa, giúp bạn nuôi dưỡng lead, duy trì tương tác với khách hàng và thúc đẩy họ chuyển đổi thành booking dịch vụ.
3.1.1. Tạo kịch bản email drip
Giao diện kéo–thả trực quan
- Cho phép xây dựng luồng email theo dạng sơ đồ (flowchart), kéo các “node” email vào đúng thứ tự kịch bản.
- Thiết lập dễ dàng điều kiện nhánh (if/then): ví dụ nếu khách mở email A thì gửi email B, nếu không mở thì gửi lại email A với tiêu đề khác.
Mẫu email chuyên nghiệp
- Thư viện template ngành làm đẹp đã tối ưu, tích hợp sẵn hình ảnh mẫu, layout responsive.
- Hỗ trợ chèn logo, màu sắc thương hiệu, chân trang chứa liên kết mạng xã hội và thông tin liên hệ.
Lịch trình & Trigger linh hoạt
- Đặt thời gian gửi theo ngày, giờ cụ thể hoặc theo khoảng cách tính từ thời điểm lead được tạo (ví dụ: gửi email “Cảm ơn” sau 5 phút, email “Giới thiệu ưu đãi” sau 24 giờ).
- Kích hoạt theo hành động của khách: mở email, click link, điền form bổ sung, hoặc sau khi đến gần ngày sinh nhật.
3.1.2. Cá nhân hóa nội dung
Chèn biến động (merge tags)
- Tự động đưa tên, dịch vụ quan tâm, ngày đặt lịch dự kiến, mã ưu đãi cá nhân vào nội dung email.
- Tạo cảm giác gần gũi, chuyên nghiệp, tăng tỉ lệ mở và click.
Phân đoạn gửi
- Khi khởi tạo chiến dịch, chọn phân khúc đã lưu sẵn (ví dụ: “Da nhạy cảm – Hà Nội”, “Lead mới tuần này”) để đảm bảo thông điệp phù hợp với từng nhóm.
- Hỗ trợ gửi thử (test send) tới email nội bộ trước khi chạy thực tế, giúp kiểm tra và tối ưu.
3.1.3. Theo dõi & báo cáo
Chỉ số mở & click
- Bảng điều khiển (dashboard) hiển thị tỉ lệ mở, tỉ lệ click, tỉ lệ hủy đăng ký (unsubscribe) theo từng email trong kịch bản.
- Minh họa theo biểu đồ và bảng chi tiết, giúp bạn dễ dàng so sánh hiệu quả giữa các phiên bản tiêu đề, nội dung hay thời gian gửi.
Theo dõi hành trình khách
- Mỗi lead được gắn nhãn “Đã mở email A”, “Click link B”…, dữ liệu được đồng bộ vào hồ sơ khách trong Core MySpa.
- Nhân viên sales có thể xem trực tiếp lịch sử tương tác và tiếp tục call hoặc nhắn tin đúng giai đoạn.
Báo cáo tổng quan chiến dịch
- Xuất file báo cáo CSV/PDF tổng hợp toàn chiến dịch, bao gồm số lead tham gia, số email đã gửi, chuyển đổi thành booking và doanh thu ước tính.
- Hỗ trợ lịch trình gửi báo cáo tự động theo tuần/tháng cho quản lý.
3.1.4. Lợi ích khi sử dụng MySpa EmailFlow
- Tiết kiệm thời gian: Tự động hóa quy trình nuôi dưỡng, giảm khối lượng công việc thủ công cho đội marketing.
- Tăng hiệu quả tương tác: Nội dung được cá nhân hóa và gửi đúng thời điểm, nâng cao tỉ lệ mở mail và tương tác.
- Chuyển đổi cao hơn: Kịch bản drip dẫn dắt khách từ giai đoạn tìm hiểu đến đặt lịch dịch vụ, gia tăng tỉ lệ chốt.
- Đo lường chính xác: Báo cáo chi tiết giúp bạn hiểu rõ xu hướng hành vi khách và tối ưu nhanh chóng.
- Tích hợp liền mạch: Dữ liệu email tương tác đồng bộ ngay trong Core MySpa, hỗ trợ các bước tiếp theo như SMS nhắc lịch, cuộc gọi chăm sóc.
Với MySpa EmailFlow, bạn có nền tảng mạnh mẽ để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, duy trì sự quan tâm và thúc đẩy họ trở thành khách đặt dịch vụ trung thành.
3.2 MySpa SMS – Chiến dịch SMS
- MySpa SMS là module gửi tin nhắn tự động và hàng loạt ngay trên nền tảng Core MySpa, giúp bạn kết nối nhanh chóng với khách hàng tiềm năng và khách đã đặt dịch vụ, tăng tỉ lệ phản hồi và nhắc nhở đúng lúc.
3.2.1. Soạn & gửi tin nhắn
Giao diện soạn thảo dễ dùng
- Cho phép nhập nội dung SMS ngắn gọn, tối đa 160 ký tự hoặc chuỗi dài hơn với tính phí phân đoạn tự động.
- Hỗ trợ chèn biến động (merge tags) như tên khách, dịch vụ đã quan tâm, mã ưu đãi,… để cá nhân hóa thông điệp.
Gửi hàng loạt (bulk SMS)
- Lựa chọn nhóm khách (từ phân đoạn đã tạo sẵn) hoặc tải lên danh sách số điện thoại từ file CSV.
- Thiết lập lịch gửi theo thời gian cố định hoặc gửi ngay khi tạo chiến dịch.
Gửi cá nhân theo trigger
- Tự động gửi SMS chào mừng ngay khi lead mới được thêm vào.
- Nhắc lịch dịch vụ: gửi trước giờ hẹn 1 giờ, 1 ngày hoặc bất cứ khung thời gian nào bạn cấu hình.
- Gửi mã khuyến mãi giới hạn thời gian, phiếu quà tặng điện tử hoặc lời nhắc tái đặt lịch sau lần sử dụng đầu tiên.
3.3.2. Kết nối nhà cung cấp SMS
MySpa SMS Gateway
- Hỗ trợ tích hợp với các nhà cung cấp SMS phổ biến (Viettel, VinaPhone, Mobicast, Zenziva…) qua API.
- Cho phép cấu hình nhiều gateway cùng lúc, tự động chuyển sang gateway dự phòng khi gửi thất bại.
Quản lý credit tin nhắn
- Hiển thị số credit còn lại, lịch sử nạp credit và chi phí gửi thực tế.
- Cảnh báo khi credit dưới ngưỡng, giúp bạn duy trì chiến dịch liền mạch.
3.2.3. Theo dõi & Báo cáo
Báo cáo trạng thái gửi
- Hiển thị tỉ lệ gửi thành công, thất bại, tỉ lệ hủy đăng ký (opt‑out) cho từng chiến dịch.
- Cho biết số SMS đã nhận, không nhận (do sim tắt máy, sai số), giúp bạn làm sạch danh sách.
Báo cáo tương tác
- Theo dõi phản hồi (reply) trực tiếp từ khách, đồng bộ vào hồ sơ khách hàng.
- Phân tích tỉ lệ khách đặt lại lịch hoặc mua thêm dịch vụ sau khi nhận SMS ưu đãi.
Dashboard tổng quan
- Hiển thị biểu đồ số SMS gửi theo ngày, chiến dịch, chi phí trung bình mỗi tin.
- So sánh hiệu quả SMS với email và các kênh khác để tối ưu ngân sách.
3.2.4. Lợi ích khi sử dụng MySpa SMS
- Tương tác tức thì: SMS có tỉ lệ mở gần như 100% trong vòng vài phút, đảm bảo thông điệp đến khách kịp thời.
- Cá nhân hóa cao: Thông điệp chứa tên, dịch vụ và khuyến mãi riêng biệt tạo ấn tượng thân thiện.
- Nhắc lịch tự động: Giảm thiểu tình trạng khách quên lịch, tăng tỉ lệ đến đúng hẹn và giảm hủy lịch.
- Đo lường chính xác: Báo cáo chi tiết giúp bạn nắm rõ hiệu quả thực tế, lọc bỏ số không hợp lệ, tối ưu nội dung và thời gian gửi.
- Tiết kiệm thời gian: Tích hợp trực tiếp trong Core MySpa, không cần chuyển qua nền tảng SMS bên ngoài.
Với MySpa SMS, bạn duy trì liên lạc chặt chẽ với khách hàng ở mọi giai đoạn: từ lead mới, nhắc lịch, khuyến mãi đến chăm sóc sau dịch vụ, góp phần gia tăng trải nghiệm và tỉ lệ chuyển đổi thành công.
