MySpaEmail và MySpaSMS là bộ đôi công cụ chăm sóc khách hàng tự động (marketing automation) trong hệ sinh thái MySpa, giúp Spa – Salon – Thẩm mỹ viện:
- Tạo mối quan hệ cá nhân hoá với từng khách hàng.
- Tự động hoá nhắc lịch, upsell, chăm sóc sau dịch vụ.
- Tối đa hoá tỉ lệ quay lại và doanh thu trọn đời từ khách hiện tại.
3.3.1 MySpaEmail – Gửi email cá nhân hoá, tự động theo luồng hành vi
A. Tạo chiến dịch email theo chuỗi (Email Flow)
Xây dựng luồng chăm sóc dạng drip campaign – gửi từng bước theo thời gian hoặc hành vi:
- Ngay sau khi đăng ký → Gửi mã ưu đãi.
- Sau 3 ngày không đặt lịch → Gửi nhắc nhở nhẹ nhàng.
- Sau lần đầu sử dụng dịch vụ → Gửi khảo sát + ưu đãi cho lần 2.
Thiết kế bằng giao diện kéo-thả, không cần biết lập trình.
B. Cá nhân hóa nội dung
- Gọi tên khách hàng, chèn ngày sinh, chi nhánh đã sử dụng, dịch vụ yêu thích…
- Đính kèm voucher, hình ảnh, video trực tiếp trong email.
C. Theo dõi hành vi tương tác
Ghi nhận tỉ lệ mở (open rate), nhấp chuột (click rate), tỉ lệ huỷ đăng ký, từ đó:
- Tự động tách nhóm quan tâm – không quan tâm.
- A/B test tiêu đề, nút gọi hành động (CTA), nội dung.
Lợi ích:
| Trước MySpaEmail | Sau MySpaEmail |
| Gửi tay từng người | Gửi hàng trăm khách cá nhân hoá, tự động |
| Không biết ai mở | Theo dõi chi tiết từng lượt mở & click |
| Nội dung đơn điệu | Giao diện đẹp, có thể gắn video – form – nút CTA |
3.3.2 MySpaSMS – Nhắc lịch, gửi mã, chăm sóc qua tin nhắn trực tiếp
A. Gửi SMS tự động theo hành vi
- Nhắc lịch hẹn: Trước 1 ngày, trước 1 giờ → giảm tỷ lệ “bùng” hẹn.
- Sinh nhật khách hàng: Tự động gửi lời chúc & tặng mã quà tặng.
- Báo cáo kết quả liệu trình: Gửi phản hồi kết quả từng buổi.
- Mã ưu đãi/flash sale: Gửi khẩn cấp khi có khuyến mãi ngắn hạn.
B. Giao tiếp 2 chiều với khách hàng
- Cho phép khách phản hồi trực tiếp qua SMS (trả lời “ĐỒNG Ý” để xác nhận lịch…).
- Tích hợp hộp thư nội bộ giúp nhân viên CSKH theo dõi và phản hồi nhanh.
C. Kết nối linh hoạt với các nhà mạng
- Hỗ trợ kết nối cổng SMS của Việt Nam như Viettel, Vinaphone, Mobifone, hoặc các dịch vụ trung gian như FPT, ZNS (Zalo Notification Service).
Hiệu quả đo được:
| Chỉ số | Trước MySpaSMS | Sau MySpaSMS |
| Tỉ lệ đến đúng hẹn | ~65% | >90% |
| Số lượng khách bỏ quên lịch | Cao | Giảm 70% |
| Doanh thu từ khách quay lại | Bình thường | Tăng 25–35% |
3.3.3 Kịch bản ứng dụng thực tế
Tình huống 1: Khách đăng ký trị nám
Sau khi điền form → hệ thống gửi:
- Email: Cảm ơn – giới thiệu liệu trình – gợi ý đặt lịch.
- SMS: Gửi mã giảm 20% – kèm link đặt hẹn.
- Nếu chưa đặt trong 3 ngày → hệ thống gửi tiếp Email nhắc & gọi điện từ nhân viên.
Tình huống 2: Khách quay lại lần 2
- Sau mỗi buổi trị liệu → gửi Email tóm tắt + hướng dẫn chăm sóc tại nhà.
- Gửi khảo sát sau buổi 3 → nếu đánh giá tốt → kích hoạt chuỗi giới thiệu bạn bè (MySpaAffiliate).
- Nếu khách vắng mặt 30 ngày → gửi ưu đãi “Chào mừng trở lại”.
Tình huống 3: Chiến dịch Tết – Flash sale toàn quốc
- Gửi SMS cho toàn bộ tệp khách đã sử dụng dịch vụ 3 tháng qua:
- “Chỉ 3 ngày! Gói trẻ hoá da -30%. Đặt lịch ngay: [link]”
- Theo dõi click, số người đặt lịch → báo cáo tự động trong MySpaAnalytics.
3.3.4 Tổng hợp lợi ích
| Tính năng | Lợi ích cụ thể |
| Email Flow & SMS Trigger | Tự động hóa chăm sóc khách 24/7, không phụ thuộc nhân viên |
| Cá nhân hóa nội dung | Tăng 25–50% tỉ lệ phản hồi, cảm nhận chuyên nghiệp từ khách hàng |
| Theo dõi – đo lường hiệu quả | Tối ưu nội dung, thời gian gửi để đạt kết quả tốt hơn |
| Hệ thống 2 chiều – chăm sóc chủ động | Chủ động hẹn lại, chăm sóc, giữ chân, tăng doanh thu trọn đời |
MySpaEmail & MySpaSMS là “trợ lý ảo” giúp Spa chăm sóc hàng trăm đến hàng ngàn khách mỗi tháng:
- Không bỏ sót khách cũ.
- Tối ưu lịch hẹn, nhắc nhớ, upsell tự động.
- Gia tăng trải nghiệm cá nhân hoá như một Spa cao cấp, chuyên nghiệp.
Đây là module tối quan trọng cho mọi Spa muốn gia tăng giá trị khách hàng trung bình (CLTV) và giảm chi phí tái marketing (remarketing cost).
