Phân loại & phân đoạn khách hàng mục tiêu dựa trên khu vực, độ tuổi, sở thích, dịch vụ quan tâm.
2.1. MySpa Phân Đoạn Khách Hàng (Segmentation)
MySpa Phân Đoạn giúp bạn chia nhỏ tệp lead thành các nhóm cụ thể dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, từ đó cá nhân hóa thông điệp và chiến dịch marketing, nâng cao tỉ lệ tương tác và chuyển đổi.
2.1.1. Thiết lập tiêu chí phân đoạn
- Theo địa lý: Tự động gắn nhãn tỉnh/thành, quận/huyện hoặc bán kính từ chi nhánh, giúp bạn gửi ưu đãi phù hợp với vùng miền và giảm chi phí quảng cáo lan rộng không cần thiết.
- Theo độ tuổi & giới tính: Sử dụng thông tin từ form đăng ký hoặc FacebookSync để phân nhóm khách nam/nữ, các phân khúc tuổi (18–25, 26–35, 36–45…), giúp chọn dịch vụ và thông điệp phù hợp.
- Theo sở thích & hành vi: Dựa trên trường tùy chỉnh (loại da, loại tóc, dịch vụ quan tâm) và lịch sử tương tác (mở email, click link, truy cập landing page) để gắn tag “Chăm sóc da nhạy cảm”, “Tóc uốn/duỗi”, “Quan tâm sản phẩm dưỡng ẩm”…
- Theo nguồn lead: Phân biệt lead từ Facebook, Google, trang đích MySpaLanding hoặc sự kiện offline, để so sánh hiệu quả kênh và điều chỉnh ngân sách.
- Theo mức độ tương tác: Gắn tag tự động như “Mới tạo”, “Đã mở email 2 lần”, “Nhấp link ưu đãi”, “Chưa phản hồi SMS” để ưu tiên chăm sóc những khách có dấu hiệu quan tâm cao.
2.1.2. Lợi ích của phân đoạn khách hàng
Cá nhân hóa thông điệp
- Gửi email/SMS với nội dung phù hợp từng phân khúc (ví dụ: voucher giảm giá 20% cho bạn nữ 18–25, tư vấn dịch vụ trị mụn cho da nhạy cảm…), tăng tỉ lệ mở và click.
Tối ưu chi phí quảng cáo
- Chạy quảng cáo đúng đối tượng trên Facebook/Google Ads dựa vào phân đoạn đã tạo sẵn, tránh lãng phí ngân sách cho nhóm không tiềm năng.
Tăng hiệu quả nuôi dưỡng (nurturing)
- Kịch bản email drip và SMS tự động nhắm đúng giai đoạn buyer journey: từ giai đoạn tìm hiểu, cân nhắc đến chốt lịch dịch vụ.
Đo lường & cải tiến
- Báo cáo hiệu suất theo từng phân khúc: bạn có thể so sánh tỉ lệ chuyển đổi giữa các nhóm, từ đó điều chỉnh thông điệp, ưu đãi hay kênh phù hợp hơn.
Gia tăng trải nghiệm khách hàng
- Khi khách nhận được thông tin đúng nhu cầu và sở thích, họ cảm thấy được tôn trọng và dễ dàng tương tác, từ đó nâng cao độ trung thành.
2.1.3. Cách triển khai trong Core MySpa
Tạo trường tùy chỉnh & nhãn
- Vào phần Cài đặt → Quản lý Lead → Trường Tùy Chỉnh để thêm “Loại da”, “Dịch vụ quan tâm”…
- Vào Lead → Chọn nhóm lead → Nhấn “Gắn nhãn” để áp tag hàng loạt.
Thiết lập bộ lọc động
- Truy cập Lead → Bộ Lọc → Tạo Bộ Lọc Mới, chọn điều kiện (Ví dụ: Địa lý = “Hà Nội” AND Độ tuổi = “26–35”).
- Lưu bộ lọc để sử dụng cho chiến dịch tiếp theo hoặc dashboard.
Kết nối với MySpa EmailFlow & MySpa SMS
- Khi tạo chiến dịch email/SMS, chọn phân khúc đã lưu để gửi tự động.
- Theo dõi báo cáo mở, click, phản hồi từ từng phân khúc ngay trong bảng điều khiển chiến dịch.
Đồng bộ với Facebook/Google Ads
- Xuất danh sách phân khúc sang định dạng đối tượng tuỳ chỉnh (Custom Audience) trên Facebook hoặc import vào Google Ads, phục vụ retargeting và lookalike audience.
Bằng cách áp dụng MySpa Phân đoạn, bạn đảm bảo rằng mọi chiến dịch marketing — từ email drip, SMS reminder đến quảng cáo Facebook/Google — đều “chạm đúng người”, giúp tăng hiệu quả chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện.
2.2 MySpa Nhãn & Trường tùy chỉnh (Tags & Fields)
MySpa Nhãn & Trường Tùy Chỉnh giúp bạn lưu trữ và khai thác tối đa thông tin sâu về khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa quy trình chăm sóc.
2.2.1. Trường tùy chỉnh (Custom Fields)
Loại da / Loại tóc
- Thêm trường “Loại da” (Da dầu, da khô, da nhạy cảm…) hoặc “Loại tóc” (Tóc thẳng, tóc uốn, tóc nhuộm…) trên form đăng ký và hồ sơ khách.
- Giúp tư vấn chính xác sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng khách hàng.
Dịch vụ quan tâm
- Tạo danh sách checkbox hoặc dropdown gồm các gói dịch vụ (Chăm sóc da cơ bản, Trị mụn, Massage thư giãn…)
- Khi khách chọn, ngay lập tức gắn tag tương ứng để tự động kích hoạt kịch bản nuôi dưỡng chuyên biệt.
Ngân sách dự kiến
- Trường nhập số (numeric) cho phép khách hoặc nhân viên sales ghi nhận khoảng ngân sách dự kiến cho liệu trình.
- Hỗ trợ phân nhóm khách theo khả năng chi trả, tối ưu gói upsell/cross‑sell.
Ngày sinh / Giới tính
- Sử dụng để gửi quà sinh nhật, ưu đãi nhân dịp đặc biệt hoặc triển khai chương trình chăm sóc dành riêng cho từng giới tính.
Kênh phát sinh
- Lưu “Facebook Ads”, “Google Maps”, “Sự kiện offline”… giúp đo lường hiệu quả từng kênh thu lead.
2.2.2. Nhãn (Tags)
Tự động gắn nhãn
- Khi lead điền form hoặc đồng bộ từ MySpaSync, hệ thống tự động gắn các tag cơ bản như “Lead Mới”, “Facebook”, “Google”.
- Giúp sàng lọc nhanh và chạy kịch bản drip ngay sau đó.
Nhãn theo hành vi
- “Mở mail 3 lần”, “Click link ưu đãi”, “Chưa phản hồi SMS”… được cập nhật liên tục dựa trên tương tác.
- Ưu tiên gọi điện, gửi ưu đãi đặc biệt cho khách có mức độ quan tâm cao.
Nhãn theo giai đoạn
- “Đang cân nhắc”, “Đã đặt lịch”, “Khách hàng thân thiết”…
- Dễ dàng theo dõi hành trình khách hàng (customer journey) và thiết lập các kịch bản chăm sóc phù hợp.
Nhãn địa lý
- “Hà Nội”, “TP.HCM”, “Quận 1”… gắn tự động dựa trên địa chỉ hoặc vùng lãnh thổ.
- Hỗ trợ segmentation cục bộ và chạy chiến dịch offline (sự kiện, roadshow) hiệu quả.
2.2.3. Lợi ích khi áp dụng Nhãn & Trường tùy chỉnh
- Cá nhân hóa sâu: Mỗi khách hàng nhận thông điệp phù hợp với nhu cầu, sở thích và giai đoạn mua hàng.
- Quy trình tự động: Kịch bản email/SMS và trigger sales call diễn ra ngay khi tag hoặc field đạt điều kiện.
- Báo cáo phân tích: Dễ dàng thống kê tỉ lệ chuyển đổi theo từng tag, field để tối ưu chiến dịch.
- Tiết kiệm thời gian: Nhân viên không phải gõ tay hay lọc thủ công, chỉ cần chọn nhóm đã có sẵn.
- Mở rộng linh hoạt: Thêm bất cứ trường hay tag mới nào khi có nhu cầu mà không ảnh hưởng cấu trúc hệ thống.
Bằng cách tận dụng MySpa Nhãn & Trường tùy chỉnh, bạn thiết lập được nền tảng dữ liệu phong phú, đáp ứng mọi yêu cầu marketing và chăm sóc khách hàng nâng cao, góp phần gia tăng tỉ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách.
