1. Kiến trúc & Công nghệ Nền tảng
1.1. Modular Microservices (Module dịch vụ vi mô)
- Hệ thống được xây dựng theo nguyên tắc “modular microservices”, chia thành các dịch vụ nhỏ (microservice) riêng biệt cho từng chức năng: CRM, Appointment, Inventory, POS, HR, Finance và Analytics.
- Mỗi microservice được container hóa bằng Docker và chạy trên Kubernetes cluster, có khả năng tự động cân bằng tải và scale độc lập khi lưu lượng tăng đột biến .
1.2. API-First & Tích hợp đa kênh
- Toàn bộ chức năng của MySpa.io.vn được expose qua RESTful API chuẩn OpenAPI, đồng thời hỗ trợ SDK cho mobile/web.
- Bên cạnh đó, hệ thống còn hỗ trợ Webhook và Message Queue (RabbitMQ hoặc Kafka) để đẩy sự kiện realtime giữa các module và hệ thống đối tác (ví dụ: Marketing Automation).
- Có thêm một lớp GraphQL Gateway để tổng hợp dữ liệu từ nhiều microservice, tối ưu các truy vấn đa chiều cho dashboard .
1.3. Giao diện Web & Ứng dụng di động
- Web Admin (SPA): Xây dựng bằng React.js kết hợp Tailwind CSS, hỗ trợ PWA và cho phép hoạt động offline cơ bản.
- Ứng dụng di động Flutter: Có cả bản dành cho khách hàng và nhân viên, đồng bộ realtime qua WebSocket, gửi và nhận push notification.
- Thiết kế giao diện tuân thủ Responsive và tiêu chuẩn WCAG để đảm bảo khả năng tiếp cận cho người dùng khuyết tật .
1.4. DevOps & Triển khai liên tục
- CI/CD Pipeline bao gồm GitLab CI, Helm charts và ArgoCD, cho phép tự động build, test và deploy lên nhiều môi trường khác nhau.
- Sử dụng mô hình Blue/Green Deployment và Canary Release để giảm thiểu downtime khi cập nhật.
- Hệ thống giám sát (Monitoring) bằng Prometheus & Grafana (collect metrics) và logging bằng ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana), kèm cảnh báo qua Slack hoặc Email .
1.5. Bảo mật & Tuân thủ
- Phần xác thực và phân quyền thực hiện bằng OAuth2 kết hợp JWT, cùng với cơ chế RBAC (Role-Based Access Control) chi tiết cho từng endpoint API và giao diện người dùng.
- Mã hóa dữ liệu: AES-256 cho dữ liệu khi lưu (data-at-rest) và TLS 1.3 cho giao tiếp (data-in-transit).
- Tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế: ISO 27001, GDPR và PCI-DSS (đặc biệt với tính năng POS) để đảm bảo an toàn thông tin và dữ liệu khách hàng .
2. Các tính năng cốt lõi
2.1. MySpaCRM – Quản lý Khách hàng (CRM)
- Đồng bộ đa kênh: Hợp nhất dữ liệu từ đặt lịch trên web/app, call-center, walk-in về một “nguồn sự thật duy nhất”, giúp giảm khoảng 80% thời gian tìm kiếm hồ sơ khách hàng.
- Hồ sơ chi tiết & Cá nhân hóa: Lưu lịch sử dịch vụ, ghi chú tình trạng da/móng/…; gợi ý upsell/cross-sell dựa trên lịch sử, giúp tăng doanh thu thêm 20%.
- Phân khúc động (Segmentation) & Nhãn (Tags): Tự động phân nhóm khách theo chi tiêu, tần suất, phản hồi trước; gắn nhãn “Da khô”, “Khách VIP”… để dễ dàng chạy kịch bản chăm sóc riêng.
- Workflows tự động: Cấu hình luồng gửi SMS/Email nhắc lịch, chúc mừng sinh nhật, khảo sát sau dịch vụ… Nâng tỷ lệ quay lại lên khoảng 30%.
- Theo dõi tương tác & SLA: Ghi nhận toàn bộ cuộc gọi, email, tin nhắn; thiết lập SLA phản hồi khách trong 24h .
2.2. MySpa Appointment – Đặt lịch & Điều phối
- Calendar thông minh: Giao diện drag-and-drop, mô phỏng các slot trống để tránh overbooking.
- Tính toán thời gian động: Dựa vào từng bước thực hiện dịch vụ và thời gian nghỉ giữa ca để tối ưu công suất phòng và nhân sự.
- Nhắc nhở đa kênh: SMS/Email/Push notification 24h và 2h trước giờ hẹn, giảm 60% trường hợp hủy muộn.
- Check-in/out tự động: Dùng QR code hoặc NFC—khách check-in, nhân viên check-out ngay sau khi kết thúc, tự động ghi nhận doanh thu và thời gian làm việc .
2.3. MySpa POS – Bán hàng & Điểm bán lẻ (POS)
- Giao diện POS tối ưu: Tìm kiếm nhanh, hỗ trợ barcode scanner, áp dụng khuyến mãi/voucher, giảm 40% thời gian thanh toán.
- Quản lý biến thể, lô/hạn sử dụng: Theo dõi lô hàng, hạn dùng và cảnh báo khi tồn kho thấp.
- Combo dịch vụ/sản phẩm: Tự động tính giá combo để thúc đẩy bán chéo.
- Thanh toán đa phương thức: Hỗ trợ tiền mặt, thẻ, QR Pay, ví điện tử; xử lý đặt cọc và hoàn trả.
- Hóa đơn điện tử & giấy: In nhanh, gửi email/Zalo, lưu trữ tập trung, hỗ trợ đối soát thuế .
2.4. MySpa Inventory – Quản lý Kho & Vật tư
- Quy trình nhập/xuất chuẩn: Tạo PO (Purchase Order), GRN (Goods Received Note), phiếu xuất; hỗ trợ scan mã vạch, giảm 70% thời gian nhập liệu.
- Kiểm kê định kỳ tự động: Lên lịch kiểm kê, công cụ đối chiếu tồn kho, giảm chênh lệch.
- Cảnh báo & Đề xuất đặt hàng tự động: Khi tồn kho giảm dưới ngưỡng, hệ thống tự động gửi đề xuất PO cho nhà cung cấp qua email.
- Báo cáo vòng đời sản phẩm: Phân tích thời gian tồn kho, doanh thu theo sản phẩm, dự báo nhu cầu nhập hàng .
2.5. MySpa HR – Quản lý Nhân sự & Chấm công
- Chấm công: Sử dụng QR code hoặc NFC để ghi nhận công; tính lương, hoa hồng, thưởng KPI dựa trên hiệu suất dịch vụ.
- Quản lý công nợ nhân viên: Phân bổ hoa hồng theo doanh thu dịch vụ/mỹ phẩm.
- Tích hợp tài chính: Kết nối với module Finance để tự động hạch toán chi phí lương, thưởng vào báo cáo tài chính .
2.6. MySpa Analytics – Báo cáo Tài chính & Phân tích
- Quản lý sổ quỹ, công nợ, phiếu thu/chi: Tất cả tập trung một chỗ; báo cáo lợi nhuận theo dịch vụ, sản phẩm, chi nhánh.
- Dashboard & báo cáo đa chiều: Phân tích theo thời gian, dịch vụ, nhân viên, khách hàng; hỗ trợ biểu đồ tương tác, báo cáo tùy chỉnh.
- MySpa Analytics (Marketing & Bán hàng): Theo dõi số lead, số booking, doanh thu từ từng kênh, tỉ lệ chuyển đổi, hiệu suất chiến dịch marketing .
3. Giải pháp Marketing
3.1. Tổng quan quy trình Marketing
- Thu lead qua landing page, form web và đồng bộ từ Facebook Ads, Google Maps.
- Phân loại & phân đoạn (Segmentation) theo khu vực, độ tuổi, sở thích, dịch vụ quan tâm.
- Nuôi dưỡng (Nurturing) tự động bằng email (MySpa EmailFlow) và SMS (MySpa SMS).
- Chương trình giới thiệu (Affiliate) khuyến khích khách và đối tác chia sẻ link, tính hoa hồng tự động.
- Định vị theo bán kính địa lý bằng MySpa GeoLocator và MySpa QR Map.
- Đặt lịch và phục vụ trực tiếp qua MySpa Appointment.
- Báo cáo & tối ưu (MySpa Analytics, MySpa Campaign Report, MySpa Optimization) .
3.2. MySpaLanding & MySpaPageBuilder (Thu lead)
- MySpaLanding: Tạo landing page chuyên biệt với template tối ưu cho ngành làm đẹp, tích hợp form đơn giản thu thập tên, số điện thoại, email, dịch vụ quan tâm.
- MySpaPageBuilder: Giao diện kéo–thả, hỗ trợ A/B testing, popup thu lead, tự động đồng bộ vào CRM .
3.3. Đồng bộ Lead (MySpa FacebookSync & MySpa GoogleSync)
- MySpa FacebookSync: Kết nối trực tiếp với Facebook Leads Ads, đẩy lead vào Core MySpa.
- MySpa GoogleSync: Dùng Google Maps API để tìm lead theo từ khóa và vùng địa lý, tự động bổ sung vào CRM.
- Hỗ trợ REST API mở rộng để tích hợp thêm các nguồn lead (chatbot, form bên thứ ba…) .
3.4. Phân loại & Phân đoạn (MySpa Segmentation, Tags & Fields)
- MySpa Segmentation: Thiết lập bộ lọc động theo tỉnh/thành, quận/huyện, độ tuổi, giới tính, nguồn lead.
- MySpa Tags & Fields (Trường tùy chỉnh & Nhãn): Tạo tag như “Da khô”, “Ngân sách 2–3 triệu”, “Đã mở email 3 lần”… để chạy kịch bản chăm sóc tự động, tối ưu tỉ lệ chuyển đổi.
- Cho phép gán nhãn theo hành vi, theo giai đoạn (Đang cân nhắc, Đã đặt lịch, Khách thân thiết), theo địa lý (Hà Nội, TP.HCM, Quận 1) .
3.5. Nuôi dưỡng Khách hàng (MySpa EmailFlow & MySpa SMS)
- MySpa EmailFlow: Xây dựng chuỗi email drip, cá nhân hóa nội dung (chèn tên, dịch vụ…), A/B test tiêu đề, theo dõi open-rate và click-rate ngay trong dashboard.
- MySpa SMS: Soạn và gửi tin nhắn hàng loạt hoặc cá nhân (OTP, khuyến mãi, nhắc lịch), kết nối với MySpa SMS Gateway cho phép chọn nhà cung cấp SMS tự động khi trigger.
- Kịch bản tự động: Khi khách đạt điều kiện (ví dụ “Mở mail 3 lần” hoặc “Chưa phản hồi SMS”), hệ thống sẽ kích hoạt chuỗi gửi tiếp theo .
3.6. Chương trình Giới thiệu (Affiliate)
- MySpa Affiliate: Tạo chương trình referral, cho phép đối tác đăng ký, sinh link riêng, theo dõi lượt click và doanh thu, tự động tính hoa hồng và thanh toán.
- MySpa Affiliate Lite: Phiên bản đơn giản hơn cho chiến dịch nhỏ, quản lý ngay trong dashboard .
3.7. Định vị Địa lý (GeoLocator & QR Map)
- MySpa GeoLocator: Tìm và lọc lead theo bán kính thực tế, hiển thị bản đồ trong CRM để chạy chiến dịch tập trung.
- MySpa QR Map: Sinh mã QR gắn trên brochure/poster, khi khách quét sẽ dẫn đến vị trí spa trên Google Maps .
3.8. Báo cáo & Tối ưu (MySpa Analytics, Campaign Report, Optimization)
- MySpa Analytics (Marketing): Dashboard tổng hợp số lead, số booking, doanh thu, tỉ lệ chuyển đổi theo từng kênh.
- MySpa Campaign Report: Phân tích chi tiết hiệu suất email, SMS, affiliate, landing page.
- MySpa Optimization: Dựa trên dữ liệu, hệ thống tự động điều chỉnh kịch bản gửi tiếp theo, thay đổi ưu đãi, cập nhật phân khúc để tối ưu tỉ lệ thành công..
3.9. Truyền thông tự động Mạng xã hội
4. Giải pháp Quản trị Vận hành
4.1. MySpaCRM (Quản lý Khách hàng tập trung)
- Đồng bộ dữ liệu đa kênh: Web/App Booking, Call-center, Walk-in tự động hợp nhất thông tin khách, tránh thao tác thủ công.
- Kết nối trực tiếp với Facebook Lead Ads và Google Maps qua API, đẩy lead về CRM mà không cần xuất-import CSV thủ công.
- Hỗ trợ REST API mở rộng để tích hợp thêm chatbot, form bên thứ ba, đảm bảo mọi nguồn lead đều vào chung Core MySpa.
- Hồ sơ khách hàng chi tiết: Lưu toàn bộ lịch sử dịch vụ, sản phẩm đã mua, ghi chú tình trạng da/móng.
- Tags & Fields: Tạo nhãn “Da nhạy cảm”, “Khách VIP”, “Ngân sách 5 triệu”, dùng để gán kịch bản nuôi dưỡng riêng.
- Gợi ý upsell/cross-sell tự động dựa trên lịch sử, giúp tăng doanh thu thêm 20%.
- Phân khúc động: Nhóm khách theo tần suất đến, mức chi tiêu hoặc phản hồi chiến dịch trước đó; Workflows gửi SMS/Email nhắc lịch, chúc mừng sinh nhật, khảo sát sau dịch vụ…
- Chỉ số KPI chăm sóc: Theo dõi open-rate, click-rate, tỉ lệ booking lại để tối ưu quy trình .
4.2. MySpa OmniSell (Bán hàng đa kênh)
- Đồng bộ Webstore & Marketplace (Shopee, Lazada, Tiki…): Plugin tích hợp website (WordPress, Shopify…) hoặc API, tự động đồng bộ danh sách sản phẩm, giá bán và tồn kho.
- Khi có đơn từ website hoặc marketplace, MySpa tự động tải đơn, phân loại theo chi nhánh/kho, giảm tồn kho tương ứng.
- Quản lý tập trung đơn từ website, marketplace, Facebook/Instagram trong giao diện MySpaPOS: trạng thái đơn (“Chờ xác nhận”, “Đang giao”, “Đã giao”, “Hoàn trả”) được cập nhật realtime.
- Tích hợp xử lý đơn Facebook/Instagram DM: Khi khách comment “Inbox” hoặc nhắn tin hỏi đặt hàng, nhân viên có thể tạo đơn trực tiếp trong MySpaPOS, lưu lịch sử chat và thông tin khách vào CRM .
4.3. MySpa Inventory (Quản lý Kho & Đơn hàng)
- Đồng bộ đơn online–offline từ mọi kênh vào hệ thống kho chung, tránh bán nhầm hàng hết.
- Quản lý lô/hạn sử dụng: Theo dõi lô, hạn dùng, cảnh báo tồn kho thấp.
- Kiểm kê định kỳ tự động: Lên lịch kiểm kê, công cụ đối chiếu giúp giảm sai lệch tồn kho.
- Cảnh báo & Đặt hàng tự động: Khi tồn kho dưới ngưỡng, hệ thống tự động gửi đề xuất PO cho nhà cung cấp.
- Báo cáo vòng đời sản phẩm: Phân tích thời gian tồn, doanh thu theo sản phẩm, dự báo nhu cầu nhập.
4.4. MySpa HR (Quản lý Nhân sự & Chấm công)
- Thiết lập ca kíp: Chấm công qua QR code hoặc app; tự động tính lương, hoa hồng, thưởng KPI dựa trên hiệu suất dịch vụ.
- Quản lý công nợ nhân viên: Phân bổ hoa hồng theo doanh thu dịch vụ/mỹ phẩm, tích hợp với module Finance để hạch toán chi phí.
- Giảm 70% thời gian chấm công, tính lương và giảm 50% công nợ tồn đọng .
4.5. Quản lý đa chi nhánh
- Dữ liệu tập trung: Khách hàng, doanh thu, công nợ, tồn kho chung được đồng bộ giữa các chi nhánh.
- Phân ca, luân chuyển nhân viên: Theo dõi lịch làm của từng chi nhánh, điều phối linh hoạt.
- Theo dõi dòng tiền từng chi nhánh: Báo cáo tức thì, giảm lệch số liệu.
4.6. Trải nghiệm khách hàng số hóa & Loyalty
- Tích hợp đa kênh (Zalo, Messenger, landing page) để CRM tự động thu lead, nhắc lịch và quản lý loyalty (tích điểm, quà tặng).
- Giảm tỉ lệ no-show, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng nhờ chăm sóc cá nhân hóa và nhắc lịch tự động.
4.7. MySpa Analytics (Dashboard & Báo cáo)
- Dashboard đa chiều: Doanh thu, booking, công nợ, tồn kho, KPI nhân viên.
- Cho phép drill-down, cảnh báo KPI lệch kế hoạch và gửi báo cáo tự động.
- Giúp ra quyết định nhanh, tối ưu liên tục, nâng cao hiệu quả vận hành lên 25%.
