Tổng quan về Kiến trúc thượng tầng công nghệ và các giải pháp của CoreTech (MySpa.io.vn) dành cho ngành Spa–Salon–Thẩm mỹ viện tại Việt Nam:
| Kiến trúc / Thành phần | Chi tiết / Mô tả | Công nghệ / Module chính |
| 1. Cơ sở hạ tầng & Triển khai | – Thiết kế theo mô hình Modular Microservices: mỗi chức năng (CRM, Appointment, Inventory, POS, HR, Finance, Analytics) được đóng gói riêng biệt, dễ dàng mở rộng và triển khai độc lập. – Container hóa bằng Docker, quản lý bằng Kubernetes (cluster tự động cân bằng tải, scale theo nhu cầu). – CI/CD Pipeline với GitLab CI, Helm charts, ArgoCD hỗ trợ Blue/Green Deployment và Canary Release, giảm downtime khi cập nhật. – Giám sát và logging: Prometheus & Grafana (metrics), ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana) cho logs; cảnh báo qua Slack/Email. | – Containerization: Docker – Orchestration: Kubernetes – CI/CD: GitLab CI, Helm, ArgoCD – Monitoring: Prometheus, Grafana – Logging: ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana) |
| 2. Kiến trúc API & Tích hợp đa kênh | – Triển khai theo nguyên tắc API-First: tất cả chức năng expose dưới dạng RESTful API chuẩn OpenAPI, hỗ trợ SDK cho Web/Mobile. – Hỗ trợ Webhook và Message Queue (RabbitMQ/Kafka) để đẩy sự kiện realtime giữa các module và bên thứ ba (Marketing Automation, chatbot, sàn thương mại điện tử…). – GraphQL Gateway tổng hợp dữ liệu từ nhiều microservice, tối ưu hóa truy vấn đa chiều cho Dashboard. | – API: RESTful (OpenAPI), SDK cho Web/Flutter – Event Bus: RabbitMQ, Kafka – GraphQL: Gateway tổng hợp dữ liệu |
| 3. Giao diện & Ứng dụng khách | – Web Admin (SPA): Xây dựng trên React.js với Tailwind CSS, hỗ trợ PWA, tối ưu trải nghiệm và có khả năng truy cập offline cơ bản. – Ứng dụng di động: Sử dụng Flutter cho cả giao diện khách hàng và nhân viên, đồng bộ realtime qua WebSocket, nhận push notification. – Thiết kế Responsive & tuân thủ tiêu chuẩn WCAG để hỗ trợ người dùng khuyết tật. | – Front-end Web: React.js, Tailwind CSS, PWA – Mobile: Flutter, WebSocket, Push Notification – Accessibility: WCAG |
| 4. Bảo mật & Tuân thủ | – Xác thực & Phân quyền: OAuth2 kèm JWT, phân quyền RBAC chi tiết cho từng endpoint API và giao diện. – Mã hóa dữ liệu: AES-256 cho dữ liệu at-rest, TLS 1.3 cho giao tiếp dữ liệu, đảm bảo tính toàn vẹn và bảo mật. – Tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế: ISO 27001, GDPR, PCI-DSS (đặc biệt cho tính năng POS). | – Authentication/Authorization: OAuth2, JWT, RBAC – Encryption: AES-256 (data-at-rest), TLS 1.3 (data-in-transit) – Compliance: ISO 27001, GDPR, PCI-DSS |
| 5. Quản lý Khách hàng (CRM) | – Đồng bộ đa kênh: Hợp nhất dữ liệu từ web/app, call center, walk-in về một nguồn duy nhất, giảm 80% thời gian tìm kiếm hồ sơ. – Hồ sơ chi tiết & Cá nhân hóa: Lưu lịch sử dịch vụ, ghi chú tình trạng da/tóc, sản phẩm đã mua; gợi ý upsell tăng 20% doanh thu; tự động gửi thông báo, ưu đãi theo hành vi. – Phân khúc động (Segmentation) & Tags: Tạo bộ lọc theo vị trí, độ tuổi, sở thích, dịch vụ; gắn nhãn “Mới”, “Đã mở email”, “Chưa phản hồi SMS”… để kích hoạt kịch bản chăm sóc tự động. – Workflows tự động: SMS/Email nhắc lịch, khuyến mãi, survey sau dịch vụ, tăng tỷ lệ quay lại 30%. | – Module CRM: Hồ sơ khách, phân khúc (Segmentation), Tags & Custom Fields – Automation: MySpa EmailFlow (email drip), MySpa SMS (SMS Campaign) – Integration: FacebookSync, GoogleSync để thu lead tự động vào CRM (MySpaSync) |
| 6. Đặt lịch & Điều phối (Appointment) | – Lịch thông minh (Calendar): Kéo–thả để đặt/phân ca, mô phỏng slot trống, tránh overbooking. – Tính toán thời gian tự động: Dựa trên từng bước dịch vụ, thời gian nghỉ giữa ca, tối ưu công suất phòng & nhân sự. – Nhắc nhở đa kênh: SMS/Email/Push notification 24h và 2h trước giờ hẹn, giảm 60% hủy muộn. – Check-in/out tự động: QR code/NFC — khách check-in, nhân viên check-out, tự động ghi nhận doanh thu và thời gian làm. | – Module Appointment: Calendar drag–drop, tự động tính slot – Notification: SMS, Email, Push Notification – Check-in/out: QR code, NFC |
| 7. Bán hàng & POS | – Giao diện POS tối ưu: Tìm kiếm nhanh, hỗ trợ barcode scanner, áp dụng khuyến mãi/voucher, giảm 40% thời gian thanh toán. – Hỗ trợ quản lý biến thể, lô/hạn sử dụng: Theo dõi lô hàng, hạn dùng, cảnh báo khi tồn kho thấp. – Combo dịch vụ/sản phẩm: Tự động tính giá combo, tăng cơ hội bán chéo. – Thanh toán đa phương thức: Tiền mặt, thẻ, QR Pay, ví điện tử; xử lý đặt cọc và hoàn trả. – Hóa đơn điện tử & giấy: In nhanh, gửi email/Zalo, lưu trữ tập trung, hỗ trợ đối soát thuế. | – Module POS: Quét mã vạch, áp dụng voucher, in hóa đơn – Payment Gateway: QR Pay, Ví điện tử, Thẻ ngân hàng – Invoice: Hóa đơn điện tử, lưu trữ tập trung |
| 8. Quản lý Kho & Vật tư (Inventory) | – Nhập/xuất theo quy trình chuẩn: Tạo PO, GRN, phiếu xuất; hỗ trợ scan mã vạch, giảm 70% thời gian nhập liệu. – Kiểm kê định kỳ tự động: Lên lịch kiểm kê, công cụ đối chiếu, giảm chênh lệch tồn kho. – Cảnh báo & đặt hàng tự động: Khi tồn kho dưới ngưỡng, tự động gửi đề xuất PO cho nhà cung cấp qua email. – Báo cáo vòng đời sản phẩm: Phân tích thời gian tồn, doanh thu theo sản phẩm, dự báo nhu cầu nhập hàng. | – Module Inventory: Quản lý lô/hạn, PO/GRN, kiểm kê, – Alert System: Cảnh báo tồn kho, tự động đề xuất PO |
| 9. Quản lý Nhân sự & Chấm công (HR) | – Thiết lập ca kíp, chấm công qua QR code hoặc app; tự động tính lương, hoa hồng, thưởng KPI dựa trên hiệu suất dịch vụ. – Quản lý công nợ nhân viên, phân bổ hoa hồng theo doanh thu dịch vụ/mỹ phẩm. – Tích hợp với module Finance để tự động hạch toán chi phí lương, thưởng vào báo cáo tài chính. | – Module HR: Chấm công QR/NFC, tính lương+hoa hồng, quản lý KPI |
| 10. Báo cáo Tài chính & Phân tích (Analytics) | – Sổ quỹ, công nợ, phiếu thu/chi tập trung; báo cáo lợi nhuận theo dịch vụ, sản phẩm, chi nhánh. – Dashboard & báo cáo đa chiều: Phân tích theo thời gian, dịch vụ, nhân viên, khách hàng; hỗ trợ biểu đồ tương tác, báo cáo tùy chỉnh. – MySpa Analytics: Theo dõi số lead, số booking, doanh thu từ từng kênh, tỉ lệ chuyển đổi, hiệu suất chiến dịch marketing. | – Module Finance: Sổ quỹ, công nợ, báo cáo P&L – Module Analytics: Dashboard, BI (báo cáo đa chiều), MySpa Analytics (marketing & bán hàng) – BI Tools: BI tích hợp sẵn trên nền tảng (không cần công cụ ngoài) |
| 11. Giải pháp Marketing | – Thu Lead: MySpaLanding (landing page & form), MySpaPageBuilder (kéo–thả, A/B testing); MySpa FacebookSync (đồng bộ lead từ Facebook Leads Ads); MySpa GoogleSync (thu lead từ Google Maps API), đồng bộ tất cả vào CRM. – Phân loại & Phân đoạn Lead: MySpa Segmentation (lọc theo địa lý, độ tuổi, sở thích, hành vi), Tags & Custom Fields (Loại da, Dịch vụ quan tâm, Ngân sách). – Nuôi dưỡng (Nurturing): MySpa EmailFlow (email drip), MySpa SMS (SMS Campaign), MySpa SMS Gateway (tích hợp nhà cung cấp SMS). – Affiliate: MySpa Affiliate & MySpa Affiliate Lite (chương trình referral, tạo link, tính hoa hồng tự động, thanh toán). – Định vị địa lý: MySpa GeoLocator (lọc lead theo bán kính, hiển thị bản đồ), MySpa QR Map (sinh mã QR bản đồ dẫn khách). – Đặt lịch & Cung cấp dịch vụ: MySpa Appointment (portal khách tự chọn slot, quản lý slot bằng giao diện kéo–thả, nhắc lịch tự động), MySpa Multi-Branch Booking (hỗ trợ đặt lịch đa chi nhánh, tự động định tuyến theo vị trí khách). – Báo cáo & Tối ưu: MySpa Campaign Report (hiệu suất email, SMS, affiliate, landing page), MySpa Optimization (điều chỉnh kịch bản dựa trên dữ liệu). | – Module Marketing: MySpaLanding, PageBuilder, FacebookSync, GoogleSync, Segmentation, EmailFlow, SMS, Affiliate, GeoLocator, QR Map, Appointment (multi-branch), Analytics (Campaign Report, Optimization) |
| 12. Giải pháp Quản trị Vận hành | – Quản lý đặt lịch & slot: Tương tự module Appointment (calendar, nhắc lịch, tránh overbooking), tích hợp đa kênh để không bỏ sót lead. – Quản lý kho & Đơn hàng: Tương tự module Inventory (nhập/xuất, cảnh báo tồn kho, quản lý lô/hạn), đồng bộ đơn online–offline, tránh bán nhầm hàng hết. – Quản lý nhân sự & lương: Tương tự module HR (chấm công, tính lương + hoa hồng), tự động hóa, giảm thiểu sai sót. – Quản lý đa chi nhánh: Đồng bộ dữ liệu tập trung (khách, doanh thu, công nợ, tồn kho chung), phân ca, luân chuyển nhân viên, theo dõi dòng tiền từng chi nhánh, hỗ trợ báo cáo tức thì (giảm lệch số liệu). – Trải nghiệm khách hàng số hóa: Tích hợp đa kênh (Zalo, Messenger, Landing page), CRM tự động thu lead, tự động nhắc lịch, loyalty (tích điểm, quà tặng), giảm tỉ lệ no-show, tăng tỷ lệ giữ chân. | – Module Operations: Appointment, Inventory, HR, Finance (nhân sự & tài chính đa chi nhánh), CRM, Multi-Branch Management, Loyalty & Automation |
