MySpa CRM là trái tim của toàn bộ nền tảng MySpa, nơi lưu giữ và quản lý toàn bộ thông tin khách hàng—từ lead mới đến khách thân thiết—giúp Spa – Salon – Thẩm mỹ viện cá nhân hóa chăm sóc, tối ưu chuyển đổi và giữ chân khách dài hạn.
A. Tính năng chính
Thu thập dữ liệu đa kênh
- Tự động gom lead từ website, app, Facebook Lead Ads, Google Maps, cuộc gọi và walk‑in về chung một “hồ sơ”.
- Không bỏ sót khách dù họ tiếp cận bạn qua đâu.
Hồ sơ khách hàng chi tiết
- Lưu lịch sử dịch vụ đã sử dụng, sản phẩm đã mua, ngày sinh, sở thích, ghi chú tình trạng da/tóc…
- Tạo trường tùy chỉnh và gắn “nhãn” (Tags) như “Khách VIP”, “Trị mụn”, “Khách quay lại sau 30 ngày” để dễ lọc.
Phân khúc động
- Tự động nhóm khách theo hành vi: mức chi tiêu, tần suất đến, phản hồi chiến dịch.
- Mỗi phân khúc được gửi thông điệp và ưu đãi khác nhau cho phù hợp.
Workflows tự động
- Thiết lập chuỗi gửi Email/SMS khi có trigger (ví dụ: lead mới, khách đặt lịch, khách bỏ giỏ hàng).
- Kéo‑thả dễ dàng, không cần code.
Theo dõi tương tác & SLA
- Ghi nhận mọi cuộc gọi, email, tin nhắn chat trong hồ sơ khách.
- Đặt SLA phản hồi (ví dụ phải gọi lại lead trong 24 giờ); hệ thống nhắc nếu có lead “bỏ quên”.
B. Lợi ích thiết thực
| Tính năng | Lợi ích cho Spa / Salon / Thẩm mỹ viện |
| Thu thập dữ liệu đa kênh | Giảm 100% công sức nhập liệu thủ công, không bỏ sót khách mới |
| Hồ sơ chi tiết & nhãn | Cá nhân hóa chăm sóc, tăng thiện cảm và uy tín |
| Phân khúc động | Gửi đúng thông điệp đúng nhóm, tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 2–3× |
| Workflows tự động | Tiết kiệm 80% thời gian gửi mail/SMS, đảm bảo chăm sóc liên tục |
| Theo dõi tương tác & SLA | Không bỏ sót lead, nâng cao tỉ lệ phản hồi và tỉ lệ booking |
Như vậy, với MySpa CRM, bạn có một “nguồn sự thật duy nhất” về khách hàng, giúp đội ngũ sales và CSKH:
- Nhìn rõ toàn bộ hành trình của khách từ lần đầu biết đến đến khách thân thiết.
- Chăm sóc chuyên nghiệp và kịp thời nhờ tự động hoá.
- Tối đa hoá doanh thu qua upsell, cross‑sell và kích hoạt lại khách cũ.
- Giữ chân khách bằng trải nghiệm cá nhân hoá, tăng tỉ lệ quay lại bền vững.
