Ngành Spa – Salon – Thẩm mỹ viện tại Việt Nam đang trải qua một giai đoạn bùng nổ chưa từng có. Trong khi nhu cầu làm đẹp, chăm sóc sức khỏe và trẻ hóa đang trở thành xu hướng tất yếu của xã hội hiện đại, thì số lượng cơ sở mới mở cũng tăng theo cấp số nhân. Tuy nhiên, cơ hội lớn luôn đi kèm áp lực lớn – nhất là với những chủ spa chưa tối ưu hóa hệ thống quản lý, marketing và vận hành.
A. Tốc độ mở mới và mật độ cạnh tranh tăng cao
Quy mô thị trường bùng nổ
- Tính đến thời điểm hiện tại, toàn quốc đã có hơn 20.000 cơ sở Spa – Salon – Thẩm mỹ viện đang hoạt động.
- Mỗi năm, ngành này chứng kiến mức tăng trưởng từ 18% đến 22%, nghĩa là trung bình mỗi tháng có hàng trăm spa mới ra đời trên cả nước.
Mức độ cạnh tranh “sát ván” ở các thành phố lớn
- Riêng tại các đô thị như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ… số lượng spa trên cùng một tuyến phố có thể lên tới 3–5 cơ sở.
- Mức độ chồng lấn dịch vụ cao: chăm sóc da, trị nám, triệt lông, giảm béo, massage body, phục hồi tóc… đều gần như tương tự nhau giữa các thương hiệu.
Chi phí marketing tăng mạnh
- Giá quảng cáo Facebook, Google tăng từng năm. Nếu spa không có quy trình giữ chân khách cũ tốt, thì phải liên tục chi tiền để “mua lại” khách mới, dẫn đến chi phí cao, lợi nhuận thấp.
B. Kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao
Khách không chỉ “đi làm đẹp”, họ “đi trải nghiệm”
- Không gian đẹp, nhân viên chuyên nghiệp, lịch đặt dễ dàng, nhắc lịch đúng giờ, được chăm sóc sau khi rời spa – tất cả đều là một phần không thể thiếu của một trải nghiệm tiêu chuẩn.
- Nếu spa chỉ tập trung vào tay nghề mà bỏ quên trải nghiệm toàn diện, rất khó giữ chân khách dù chất lượng tốt.
So sánh dịch vụ ngày càng dễ
- Chỉ với vài cú click, khách hàng có thể tra cứu hàng loạt đối thủ: bảng giá, feedback, khuyến mãi, vị trí, hình ảnh không gian…
- Điều này khiến khách hàng ít trung thành hơn, sẵn sàng đổi spa nếu chỗ mới có trải nghiệm tốt hơn, giá hấp dẫn hơn, phản hồi nhanh hơn.
Cần dịch vụ “cá nhân hóa” và “linh hoạt”
- Khách mong muốn spa hiểu rõ mình: đã từng làm liệu trình gì, tình trạng da như thế nào, có được tặng quà sinh nhật không, có tích điểm không…
- Họ cũng cần được đặt lịch linh hoạt qua nhiều kênh: Zalo, app, Facebook, Google… và được phản hồi nhanh chóng.
C. Hệ quả nếu không bắt kịp xu hướng thị trường
| Thách thức cụ thể | Tác động trực tiếp đến Spa |
| Cạnh tranh nhiều, chi phí marketing cao | Chi tiền nhiều hơn nhưng tỷ lệ khách trung thành thấp |
| Khách kỳ vọng trải nghiệm hiện đại | Nếu vẫn vận hành thủ công → mất khách về tay đối thủ |
| Không có chiến lược giữ chân khách | Phải “mua lại khách mới” liên tục → giảm lợi nhuận |
| Không có hệ thống tự động hoá | Không đủ sức mở rộng, dễ quá tải khi tăng số lượng khách |
Như vậy
Nếu như 5–10 năm trước, bạn có thể mở một spa nhỏ và giữ chân khách bằng tay nghề và lời mời thân thiện, thì hiện nay ngành làm đẹp đã trở thành một cuộc chơi chuyên nghiệp.
- Sự cạnh tranh không chỉ nằm ở dịch vụ, mà còn ở quy trình trải nghiệm khách hàng,
- Không chỉ là ai tay nghề giỏi hơn, mà là ai phục vụ cá nhân hóa và nhanh hơn,
- Không chỉ cần kỹ năng thủ công, mà cần nền tảng số hóa toàn diện để quản lý hiệu quả.
MySpa ra đời chính trong bối cảnh đó: để giúp các Spa – Salon – Thẩm mỹ viện nâng cấp toàn bộ vận hành, tăng tốc độ phản hồi, cá nhân hoá chăm sóc khách và vượt lên trong cuộc đua khốc liệt của thị trường.
