MySpa Appointment — khách tự chọn khung giờ, spa nhắc lịch tự động.
6.1 MySpa Appointment – Đặt Lịch & Quản Lý Lịch Hẹn
MySpa Appointment là module đặt lịch trực quan và quản lý lịch hẹn toàn diện, tích hợp chặt chẽ trong Core MySpa, giúp cả khách hàng và nhân viên spa–salon đều có trải nghiệm mượt mà, tránh xung đột lịch và tối ưu hiệu suất phục vụ.
6.1.1. Cổng đặt lịch cho khách
Portal thân thiện
- Khách truy cập cổng khách hàng (“Client Portal”) của Core MySpa để xem danh sách dịch vụ và khung giờ trống theo thời gian thực.
- Giao diện hiển thị rõ ràng từng dịch vụ (massage, chăm sóc da, uốn/duỗi tóc…), giá và gợi ý nhân viên thực hiện.
Tùy chọn chi nhánh & nhân viên
- Nếu spa có nhiều chi nhánh, khách chọn vị trí gần nhất, sau đó chọn chuyên viên hoặc để hệ thống tự động gán nhân viên phù hợp.
- Thông tin slot trống được cập nhật liên tục, tránh trường hợp overbooking.
Xác nhận & nhắc lịch tự động
- Sau khi đặt lịch, khách nhận email và SMS xác nhận chứa chi tiết dịch vụ, địa chỉ chi nhánh và thời gian hẹn.
- Hệ thống tự động gửi nhắc lịch 24 giờ hoặc 1 giờ trước giờ hẹn, giảm thiểu quên lịch và hủy chỗ.
6.1.2. Quản lý lịch hẹn cho nhân viên
Giao diện kéo–thả (drag‑drop)
- Nhân viên hoặc quản lý xem lịch hẹn tổng quan theo ngày, tuần, tháng, kéo–thả để điều chỉnh slot hoặc chuyển đổi chuyên viên nhanh chóng.
- Màu sắc và biểu tượng khác nhau thể hiện trạng thái: Mới đặt, Đã xác nhận, Đã hoàn thành, Khách không đến.
Đồng bộ với CRM
- Mỗi lịch hẹn tự động liên kết với hồ sơ khách, ghi nhận lịch sử sử dụng dịch vụ, giúp nhân viên có thông tin đầy đủ trước khi phục vụ.
- Kết quả của buổi hẹn (dịch vụ đã thực hiện, sản phẩm đã bán thêm, phản hồi của khách) được nhập trực tiếp và lưu lại.
Xử lý hủy & đổi lịch
- Khách hoặc nhân viên có thể yêu cầu hủy hoặc thay đổi giờ hẹn ngay trên portal; hệ thống tự động cập nhật và gửi thông báo cho các bên liên quan.
- Các slot trống sau hủy được hiển thị lại để khách khác hoặc chính khách hàng theo danh sách chờ (waitlist) có thể đặt.
6.1.3. Tích hợp nhắc nhở & báo cáo
Nhắc nhở đa kênh
- Email, SMS và notification ngay trên portal sẽ nhắc khách đúng lịch, đồng thời gửi thông báo cho nhân viên khi có lịch mới hoặc thay đổi.
- Cấu hình linh hoạt: gửi nhắc trước 24h, 3h hoặc 1h theo mong muốn.
Báo cáo lịch hẹn
- Dashboard tổng hợp số lượng lịch đã đặt, tỉ lệ khách đến đúng giờ, tỉ lệ hủy và lý do.
- Phân tích hiệu suất nhân viên: số hẹn mỗi người, doanh thu phát sinh từ mỗi chuyên viên.
Kịch bản tự động
- Kết hợp với MySpa EmailFlow và MySpa SMS: tự động gửi email cảm ơn sau buổi hẹn, gợi ý mua sản phẩm chăm sóc tại nhà hoặc khuyến khích đặt lịch lần sau.
- Trigger tự động cho khách “khách đã đặt 3 lần” để kích hoạt ưu đãi khách thân thiết.
6.1.4. Lợi ích khi sử dụng MySpa Appointment
- Giảm xung đột lịch: Giao diện real‑time đảm bảo không bị overbooking, tối ưu công suất phòng và nhân lực.
- Tăng trải nghiệm khách: Khách chủ động đặt, xác nhận và nhắc lịch tự động, tạo cảm giác chuyên nghiệp và tin cậy.
- Tiết kiệm thời gian quản lý: Quản lý lịch bằng drag‑drop, tự động cập nhật và đồng bộ với CRM, giảm thao tác thủ công.
- Nâng cao doanh thu: Thông qua kịch bản nhắc nhở và upsell sau buổi hẹn, kết hợp ưu đãi đúng người đúng thời điểm.
- Báo cáo chi tiết: Dữ liệu lịch hẹn và phản hồi khách hàng giúp bạn tối ưu dịch vụ và điều chỉnh chiến lược phát triển spa–salon.
Với MySpa Appointment, Core MySpa đảm bảo quy trình đặt lịch & phục vụ chuyên nghiệp, linh hoạt và minh bạch, góp phần nâng cao uy tín thương hiệu và tối ưu hiệu suất kinh doanh cho Spa–Salon.
6.2 MySpa Đặt Lịch Đa Chi Nhánh (Multi‑Branch Booking)
MySpa Đa Chi Nhánh mở rộng tính năng đặt lịch để phục vụ các chuỗi Spa–Salon có nhiều cơ sở, giúp khách hàng dễ dàng chọn phòng dịch vụ gần nhất và quản lý tập trung từ Core MySpa.
6.2.1. Khám phá & lựa chọn chi nhánh
Giao diện bản đồ & danh sách
- Khi khách truy cập portal, hệ thống hiển thị đồng thời bản đồ các chi nhánh và danh sách bên cạnh, kèm thông tin địa chỉ, giờ mở cửa và dịch vụ sẵn có.
- Khách có thể nhấp vào pin trên bản đồ hoặc chọn trực tiếp trong danh sách để xem chi tiết từng cơ sở.
Lọc theo khu vực & dịch vụ
- Cho phép khách lọc chi nhánh theo quận/huyện, tỉnh/thành hoặc bán kính (ví dụ 3 km xung quanh vị trí hiện tại).
- Đồng thời có thể chọn dịch vụ (Chăm sóc da, cắt tóc, massage) để chỉ hiển thị những cơ sở có chuyên viên và slot phù hợp.
6.2.2. Đặt lịch linh hoạt
Chọn chi nhánh và slot
- Sau khi xác định chi nhánh, khách xem lịch trống của tất cả chuyên viên tại cơ sở đó theo ngày/giờ.
- Giao diện drag‑drop giúp khách di chuột qua các khung giờ để xem slot trống và click đặt ngay.
Cài đặt ưu tiên & gợi ý
- Hệ thống tự động ưu tiên gợi ý chi nhánh gần khách nhất hoặc có slot sớm nhất.
- Nếu slot mong muốn đã đầy, MySpa sẽ hiển thị các lựa chọn thay thế tại chi nhánh khác hoặc ở khung giờ gần đó.
6.2.3. Đồng bộ & phân công
Đồng bộ tập trung
- Mọi đặt lịch từ các chi nhánh đều cập nhật trên Core MySpa, giúp quản lý dễ theo dõi tổng thể lịch hẹn từng ngày/tuần.
- Thông tin khách (hồ sơ, lịch sử dịch vụ) tự động liên kết với booking, hỗ trợ chuyên viên chuẩn bị.
Phân công nhân viên
- Quản lý có thể thiết lập quy tắc tự động phân công: ví dụ khách tới chi nhánh A sẽ được gán nhân viên X, chi nhánh B gán Y.
- Trong trường hợp chuyên viên bận, admin có thể kéo–thả chuyển slot sang nhân viên khác mà không làm gián đoạn lịch hẹn.
6.2.4. Thông báo & nhắc lịch đa chi nhánh
Xác nhận & nhắc lịch
- Khách nhận email/SMS xác nhận chi tiết: chi nhánh, địa chỉ, chuyên viên, dịch vụ và thời gian.
- Tự động gửi nhắc lịch trước 24 giờ và 1 giờ qua cả hai kênh email và SMS, giảm thiểu quên lịch.
Thông báo nội bộ
- Nhân viên tại từng chi nhánh sẽ nhận notification trên portal Core MySpa về lịch mới, thay đổi hoặc hủy.
- Hỗ trợ push notification trên app nội bộ (nếu có), giúp nhân viên cập nhật tức thì.
6.2.5. Báo cáo & quản lý chuỗi
Dashboard tổng hợp
- Hiển thị số booking, doanh thu, tỉ lệ hủy và tỉ lệ đến đúng giờ phân theo chi nhánh.
- Cho phép so sánh hiệu suất giữa các cơ sở: chi nhánh nào hoạt động tốt, chi nhánh nào cần tối ưu.
Phân tích chuyên viên
- Theo dõi hiệu suất của từng chuyên viên ở mỗi chi nhánh: số hẹn, doanh thu phát sinh, đánh giá của khách.
- Dễ dàng xuất báo cáo để tính hoa hồng, thưởng KPI hoặc điều chỉnh nhân sự.
Với MySpa đa chi nhánh, Core MySpa không chỉ hỗ trợ đặt lịch đơn lẻ mà còn quản lý và tối ưu hóa toàn bộ chuỗi Spa–Salon nhiều cơ sở, mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng và công cụ quản trị mạnh mẽ cho quản lý.
