MySpa.io.vn của CoreTech là hệ thống quản trị và chuyển đổi số toàn diện, được thiết kế dành riêng cho ngành Spa – Salon tại Việt Nam. Nền tảng được xây dựng dựa trên phương pháp tiếp cận “One‑Stop Solution”, nơi chủ doanh nghiệp không cần triển khai nhiều hệ thống rời rạc mà có thể tập trung toàn bộ nghiệp vụ từ A đến Z trong một nơi duy nhất. MySpa.io.vn của CoreTech hỗ trợ mọi quy mô từ spa/salon nhỏ lẻ đến chuỗi nhiều cơ sở, với khả năng tùy chỉnh linh hoạt và triển khai nhanh chóng.
1.1. Bối cảnh thị trường và nhu cầu chuyển đổi số
- Tăng trưởng nhanh, cạnh tranh gay gắt: Số lượng cơ sở Spa – Salon trên cả nước đã vượt mốc 20.000, với tốc độ gia tăng khoảng 18–22% mỗi năm. Trong khi đó, khách hàng có nhiều lựa chọn, đòi hỏi chất lượng dịch vụ và chương trình khách hàng thân thiết ngày càng cao.
- Quy trình truyền thống kém hiệu quả: Đặt lịch bằng sổ tay hoặc file Excel, quản lý kho hàng thủ công, tính lương và hoa hồng mất nhiều thời gian, dễ xảy ra sai sót.
- Nhu cầu tích hợp bán hàng và dịch vụ: Nhiều cơ sở kết hợp cả dịch vụ làm đẹp và kinh doanh sản phẩm (mỹ phẩm, tẩy trang, serum), cần công cụ quản lý đồng bộ đơn hàng online/offline và tồn kho.
- Khách hàng ưa chuộng trải nghiệm số: Đặt lịch qua điện thoại, website hoặc app; nhận khuyến mãi tự động; theo dõi điểm tích luỹ và lịch sử giao dịch trên nền tảng số.
- Thách thức quản trị đa chi nhánh: Đối với chuỗi spa, việc đồng bộ dữ liệu giữa các chi nhánh, điều phối nhân sự và quản lý tài chính tập trung rất phức tạp.
1.2. Giá trị cốt lõi và nguyên tắc vận hành
- Tính đồng bộ cao: Mọi dữ liệu khách hàng, dịch vụ, đơn hàng, tồn kho, nhân sự và tài chính được lưu trữ tập trung, giúp tránh sai sót và dễ dàng chia sẻ giữa các phòng ban.
- Thiết kế người dùng làm trung tâm: Giao diện trực quan, tối ưu luồng thao tác, cho phép mọi vai trò (quản lý, nhân viên, kế toán, khách hàng) đều thao tác dễ dàng, giảm thời gian đào tạo ban đầu.
- Cấu hình linh hoạt: Các module có thể bật/tắt hoặc mở rộng theo nhu cầu cụ thể: từ module đặt lịch, quản lý kho, bán sản phẩm, cho đến module marketing, phân tích dữ liệu.
- Tính mở rộng và tích hợp: Hệ thống API mạnh mẽ cho phép kết nối với website, ứng dụng di động, cổng thanh toán, chatbot, sàn thương mại điện tử hoặc các phần mềm bên ngoài.
- Tập trung phân tích dữ liệu: Dashboard và báo cáo đa chiều (đa cấp thời gian, dịch vụ, nhân viên, khách hàng) giúp đưa ra quyết định kinh doanh kịp thời và chính xác.
1.3. Thành phần giải pháp – tổng quan chức năng
- Quản lý khách hàng (CRM): Hồ sơ khách hàng đầy đủ, lưu trữ lịch sử giao dịch, phân loại theo nhóm, phân tích hành vi, tự động gửi thông báo, ưu đãi.
- Đặt lịch dịch vụ: Tạo và quản lý slot thời gian dịch vụ theo ca, nhân viên, phòng/khu vực; hỗ trợ đặt online, điện thoại và nhận dạng slot trống theo thời gian thực.
- Bán sản phẩm & POS: Xử lý đơn hàng tại quầy hoặc online, hỗ trợ quét mã vạch, in hóa đơn nhanh, đồng bộ tồn kho, tự động tính tiền khuyến mãi và voucher.
- Quản lý kho – vật tư: Theo dõi chi tiết theo lô, hạn sử dụng, tự động cảnh báo khi tồn kho dưới ngưỡng; tích hợp quy trình đặt hàng nhà cung cấp.
- Quản lý nhân sự & chấm công: Thiết lập ca kíp, chấm công qua QR code hoặc app; tự động tính lương, hoa hồng, thưởng KPI dựa trên hiệu suất dịch vụ.
- Báo cáo tài chính & phân tích: Sổ quỹ, công nợ, phiếu thu/chi, báo cáo lợi nhuận theo dịch vụ, sản phẩm, chi nhánh; biểu đồ tương tác, báo cáo tùy chỉnh.
1.4. Lợi ích mang lại
- Giảm 50% thời gian xử lý thủ công: Tự động hóa đặt lịch, nhắc nhở, điều phối nhân sự và quản lý kho.
- Tăng 25% doanh thu dịch vụ & sản phẩm: Bằng cơ chế gợi ý upsell, chương trình khách hàng thân thiết và quản lý bán hàng đa kênh.
- Cải thiện 30% tỷ lệ giữ chân khách hàng: Nhờ chăm sóc cá nhân hóa, nhắc lịch tái khám, gửi quà mừng sinh nhật và chương trình điểm tích luỹ.
- Giảm thiểu rủi ro tài chính: Báo cáo tài chính chính xác, tự động cảnh báo công nợ, dòng tiền giúp cân đối ngân sách kịp thời.
1.5. Đối tượng và phân khúc sử dụng
- Chuỗi Spa/Salon quy mô lớn: Cần quản lý tập trung nhiều chi nhánh, phân tích hiệu suất theo từng cửa hàng, đồng bộ dữ liệu.
- Cơ sở vừa và nhỏ: Muốn triển khai giải pháp tiết kiệm chi phí, nhanh chóng, dễ sử dụng và mở rộng khi cần.
Spa kết hợp bán mỹ phẩm: Cần quản lý đồng thời dịch vụ và hàng hoá, đồng bộ tồn kho và đơn hàng online/offline. - Đơn vị đào tạo, franchise: Yêu cầu tạo module tùy chỉnh để triển khai đồng bộ cho hệ thống nhượng quyền.
1.6. Tầm nhìn phát triển dài hạn
- Hoàn thiện hệ sinh thái: Kết nối đối tác cung cấp mỹ phẩm, logistics, thanh toán, đưa vào module quản lý chuỗi cung ứng.
- Ứng dụng công nghệ mới: Tích hợp AI gợi ý dịch vụ, AR thử sản phẩm ảo, chatbot tư vấn tự động.
- Mở rộng quốc tế: Hướng đến thị trường ASEAN với phân tích đa ngôn ngữ, tuân thủ quy định địa phương.
- Xây dựng cộng đồng người dùng: Tạo diễn đàn, chia sẻ best practice, đào tạo nâng cao năng lực quản trị số.
