MySpa EmailFlow và MySpa SMS là hai công cụ chăm sóc khách hàng tự động trong Core MySpa, giúp bạn duy trì kết nối liên tục, cá nhân hóa thông điệp và nâng cao tỉ lệ quay lại của khách.
A. MySpa EmailFlow (Gửi email tự động theo kịch bản)
Xây dựng chuỗi email (Drip Campaign)
- Giao diện kéo‑thả cho phép bạn tạo từng bước gửi mail: chào mừng, nhắc lịch, khảo sát, ưu đãi sau dịch vụ…
- Tùy chọn khoảng cách thời gian giữa các email (ví dụ: gửi mail chào mừng ngay sau đăng ký, mail nhắc lịch sau 2 ngày).
Cá nhân hóa nội dung
- Tự động chèn tên, ngày sinh, dịch vụ đã sử dụng, chi nhánh khách hay đến… để khách cảm thấy “được quan tâm”.
- Đính kèm hình ảnh, video, voucher cá nhân hóa theo từng nhóm khách.
Theo dõi & tối ưu
- Báo cáo Open‑rate, Click‑rate, Bounce‑rate ngay trên giao diện.
- Nếu tỉ lệ mở mail thấp, EmailFlow gợi ý bạn thay tiêu đề hoặc nội dung khác để thử lại.
B. MySpa SMS (Gửi tin nhắn nhanh)
Nhắc lịch & xác nhận tức thì
- Gửi SMS nhắc lịch trước 24 giờ và 1 giờ để giảm “no‑show”.
- Xác nhận ngay khi khách đặt lịch hoặc đổi hẹn, kèm link tra cứu chi tiết.
Chiến dịch ưu đãi ngắn hạn
- Gửi ngay mã giảm giá, flash‑sale, combo khuyến mãi cho nhóm khách mục tiêu (ví dụ: khách lâu không đến, khách VIP).
- Tin nhắn ngắn gọn, tỉ lệ đọc gần như 100%.
Giao tiếp hai chiều
- Cho phép khách trả lời SMS (ví dụ: trả lời “1” để xác nhận hẹn).
- MySpa SMS ghi nhận phản hồi, tự động cập nhật trạng thái booking.
Kết nối linh hoạt
- Hỗ trợ cổng SMS của Viettel, Vinaphone, Mobifone hoặc dịch vụ ZNS (Zalo Notification Service).
- Cấu hình đơn giản, không cần kiến thức kỹ thuật.
C. Lợi ích thiết thực
| Tính năng | Lợi ích cho Spa – Salon – Thẩm mỹ viện |
| Chuỗi EmailFlow tự động | Giảm 90% thao tác thủ công, chăm sóc liên tục |
| Cá nhân hóa email | Tăng Open‑rate & Click‑rate, tạo ấn tượng chuyên nghiệp |
| SMS nhắc lịch & xác nhận | Giảm “no‑show” xuống <10%, tiết kiệm chi phí hủy lịch |
| SMS ưu đãi & hai chiều | Tăng tỉ lệ quay lại +25–35%, thu thập phản hồi nhanh |
| Kết nối cổng SMS linh hoạt | Đảm bảo tin nhắn đi xuyên suốt, không gián đoạn |
Như vậy, MySpa EmailFlow & MySpa SMS là “bộ đôi chăm sóc tự động” giúp bạn:
- Giữ liên lạc liên tục với khách từ lúc trở thành lead đến sau dịch vụ,
- Cá nhân hóa từng thông điệp để khách có cảm giác được ưu tiên,
- Tối ưu tỉ lệ phản hồi và tỉ lệ quay lại, góp phần tăng doanh thu và giảm chi phí vận hành.
