MySpa Chat & MySpa Bot là giải pháp giao tiếp tự động và trực tiếp, giúp Spa – Salon – Thẩm mỹ viện tư vấn 24/7, tăng tương tác với khách và hỗ trợ đặt lịch, upsell mà không cần nhiều nhân sự trực chat.
A. Chatbot Builder — Xây dựng kịch bản tự động
Tạo luồng kịch bản kéo‑thả
- Giao diện trực quan cho phép bạn vẽ sơ đồ câu hỏi – trả lời: ví dụ khi khách hỏi “Giá gói chăm sóc da?” → bot trả lời chi tiết + link đặt lịch.
- Dễ dàng thêm các nút (button) như “Đặt lịch ngay”, “Xem ưu đãi” để hướng khách hành động.
Tích hợp đặt lịch & upsell
- Khi khách chọn dịch vụ, bot tự động chuyển thông tin vào MySpaAppointment, giữ slot trống cho khách.
- Sau khi đặt lịch thành công, bot gửi tiếp ưu đãi bổ sung (upsell) như “Thêm serum giảm 20%” để tăng doanh thu.
Quản lý và tối ưu kịch bản
- Thống kê số lượt tương tác, tỉ lệ khách hoàn thành đặt lịch qua bot.
- Điều chỉnh kịch bản kịp thời khi thấy khách hay thoát giữa chừng.
B. Live Chat tích hợp trên Web/App
Giao diện chat trực tiếp
- Nút chat đổ xuống góc phải màn hình website hoặc app.
- Nhân viên có thể trả lời ngay trên MySpa hoặc chuyển cuộc chuyện trò sang bot ngoài giờ.
Chuyển tiếp thông minh
- Bot trả lời kiến thức cơ bản, khi gặp câu hỏi phức tạp hoặc khách “gõ phím” yêu cầu, tự động chuyển sang nhân viên.
- Lịch sử chat lưu trong hồ sơ khách, nhân viên nắm được ngữ cảnh trước khi tiếp nhận.
Thông báo tức thì
- Nhân viên nhận thông báo trên điện thoại, desktop hoặc email khi có tin nhắn mới cần phản hồi.
C. Voice Call Reminder — Nhắc lịch qua cuộc gọi tự động
Thiết lập kịch bản nhắc lịch
- Chọn nhóm khách VIP hoặc khách chưa xác nhận lịch, đặt lịch cuộc gọi nhắc trước 24 giờ hoặc 1 giờ.
Cuộc gọi tự động
- Hệ thống tự động quay số và phát lời nhắc đã ghi âm sẵn (“Xin chào chị A, chúc chị một ngày tốt lành. Xin nhắc lịch liệu trình tại MySpa vào lúc 14h00 ngày mai…”).
Báo cáo kết quả
- Ghi nhận: cuộc gọi thành công, không nghe máy, nhỡ máy hoặc yêu cầu nhân viên gọi lại.
- Tích hợp vào CRM để nhân viên tiếp tục chăm sóc theo tình huống.
D. Lợi ích thiết thực
| Tính năng | Lợi ích cho Spa – Salon – Thẩm mỹ viện |
| Chatbot Builder | Giải đáp 24/7, tiết kiệm nhân lực trực chat |
| Tích hợp đặt lịch & upsell | Tăng tỉ lệ booking và doanh thu bổ sung |
| Live Chat & chuyển tiếp | Đáp ứng nhanh, cá nhân hoá, không bỏ sót khách |
| Voice Call Reminder | Giảm tỉ lệ no‑show, tăng tỉ lệ đến đúng giờ |
MySpa Chat & MySpa Bot giúp bạn tối ưu kênh giao tiếp với khách:
- Giải đáp tự động mọi lúc mọi nơi.
- Hỗ trợ đặt lịch, upsell ngay trong chat.
- Giảm tỉ lệ quên lịch nhờ cuộc gọi nhắc tự động.
- Tăng sự hài lòng và tương tác của khách hàng với thương hiệu MySpa.
