MySpaCRM là module cốt lõi, tập trung tất cả dữ liệu khách hàng từ đa kênh vào một “nguồn sự thật duy nhất”, giúp Spa–Salon vận hành chuyên nghiệp, cá nhân hóa và tối ưu hoá tỉ lệ chuyển đổi.
3.1.1. Đồng bộ dữ liệu đa kênh
- Web/App Booking, Call‑center, Walk‑in: Tự động hợp nhất thông tin khách khi họ đặt lịch trực tiếp trên website, qua điện thoại hoặc đến quầy.
- Facebook Lead Ads & Google Maps: Kết nối thẳng API, đẩy lead ngay vào CRM, không cần xuất‑import CSV thủ công.
- API mở rộng: Dễ dàng tích hợp thêm các nguồn khác (chatbot, form bên thứ ba) nhờ REST API của MySpa.
3.1.2. Hồ sơ khách hàng chi tiết & cá nhân hoá
- Lịch sử giao dịch: Lưu trữ toàn bộ lịch sử dịch vụ, sản phẩm đã mua, ghi chú tình trạng da/móng…
- Trường tùy chỉnh & nhãn (Tags): Ghi chú nhu cầu (“Da khô”, “Trẻ hoá”), phân nhóm khách VIP/khách mới, thuận tiện khi lọc và chăm sóc theo chiến dịch.
- Gợi ý upsell/cross‑sell: Dựa trên lịch sử và nhãn, hệ thống tự động đề xuất dịch vụ/khuyến mãi phù hợp, giúp tăng doanh thu thêm 20%.
3.1.3. Phân khúc động & chiến dịch chăm sóc
- Phân loại theo hành vi: Tự động nhóm khách theo tần suất đến, mức chi tiêu hoặc phản hồi chiến dịch trước.
- Workflows tự động: Cấu hình luồng gửi SMS/Email nhắc lịch, chúc mừng sinh nhật, khảo sát sau dịch vụ…
- Chỉ số KPI chăm sóc: Theo dõi open‑rate, click‑rate, tỉ lệ booking lại, giúp tối ưu thông điệp và thời gian gửi.
3.1.4. Theo dõi tương tác & SLA
- Ghi nhận mọi touch‑point: Cuộc gọi, email, tin nhắn được lưu ngay trong hồ sơ khách, đảm bảo nhân viên có đủ ngữ cảnh trước khi liên hệ.
- Thiết lập SLA phản hồi: Cảnh báo tự động nếu chưa tương tác lại trong 24 giờ, đảm bảo không bỏ sót khách tiềm năng.
3.1.5. Lợi ích kinh tế – vận hành
| Chỉ số đo lường | Trước MySpaCRM | Sau MySpaCRM | Hiệu quả đạt được |
| Thời gian tìm/HSD hồ sơ khách | 100% | 20% | Giảm 80% |
| Tỉ lệ chuyển lead → booking | 1–2% | 3–4% | Tăng 2× |
| Doanh thu upsell & cross‑sell | 100 | 120 | 20% |
| Tỉ lệ quay lại của khách | 100 | 130 | 30% |
Nhờ MySpaCRM, đội ngũ của bạn tiết kiệm 80% thời gian quản lý hồ sơ, tăng gấp đôi tỉ lệ chuyển lead thành khách đặt dịch vụ, đồng thời cá nhân hóa chăm sóc để gia tăng doanh thu và giữ chân khách lâu dài.
