MySpaAppointment là module cốt lõi của Core MySpa, cung cấp giải pháp đặt lịch chuyên nghiệp cho khách hàng và quản lý lịch hẹn toàn diện cho Spa – Salon – Thẩm mỹ viện. Kết hợp với tính năng Multi‑Branch Booking, MySpaAppointment giúp bạn điều phối hiệu quả, tránh xung đột và tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng.
3.6.1 MySpaAppointment – Cổng đặt lịch & Quản lý lịch hẹn
Cổng đặt lịch cho khách (Client Portal):
- Khách truy cập portal MySpa, chọn dịch vụ, xem khung giờ trống theo thời gian thực và gợi ý nhân viên phù hợp.
- Hỗ trợ đa chi nhánh: khách chọn chi nhánh gần nhất hoặc để hệ thống tự động gán dựa trên vị trí và availability.
- Xác nhận & nhắc lịch tự động qua email/SMS 24 giờ và 1 giờ trước hẹn, giảm thiểu quên lịch và “bùng” hẹn.
Quản lý lịch hẹn cho nhân viên:
- Giao diện drag‑drop xem lịch theo ngày/tuần/tháng, điều chỉnh slot hoặc chuyển đổi chuyên viên linh hoạt.
- Màu sắc và biểu tượng phân biệt trạng thái: Mới đặt, Đã xác nhận, Hoàn thành, Khách không đến.
- Đồng bộ với CRM: mỗi booking liên kết với hồ sơ khách, ghi nhận kết quả buổi hẹn, doanh thu phát sinh và feedback ngay trong lịch sử khách hàng.
Xử lý hủy & Waitlist:
- Khách hoặc nhân viên có thể hủy/đổi lịch ngay trên portal, slot trống được mở lại cho khách khác hoặc khách nằm trong danh sách chờ tự động nhận thông báo.
Tích hợp kịch bản tự động:
- Kết hợp MySpaEmail & MySpaSMS để gửi email cảm ơn, gợi ý upsell sau buổi hẹn hoặc chúc mừng khách thân thiết khi đạt ngưỡng lần đặt thứ 3.
Báo cáo & tối ưu:
- Dashboard tổng hợp số booking, tỉ lệ đến đúng giờ, tỉ lệ hủy, lý do hủy và phân tích hiệu suất từng chuyên viên.
- Báo cáo thời gian thực giúp bạn nhận diện nút thắt (phòng trống, nhân viên dư/bị thiếu) và tối ưu công suất phục vụ.
3.6.2 MySpa Multi‑Branch Booking – Đặt lịch Đa chi nhánh
Khám phá & lựa chọn chi nhánh:
- Giao diện bản đồ tương tác với pin từng cơ sở và danh sách kèm địa chỉ, giờ mở cửa, dịch vụ sẵn có.
- Lọc chi nhánh theo quận/huyện, tỉnh/thành hoặc bán kính (ví dụ 3 km) và dịch vụ (massage, chăm sóc da, cắt tóc…) để chỉ hiển thị những cơ sở có slot phù hợp.
Đặt lịch linh hoạt:
- Sau khi chọn chi nhánh, khách xem lịch trống của toàn bộ chuyên viên tại cơ sở đó và click để đặt (drag‑drop trực quan).
- Hệ thống tự động ưu tiên gợi ý chi nhánh gần nhất hoặc slot sớm nhất; nếu slot đã đầy, sẽ đề xuất chi nhánh hoặc khung giờ thay thế.
Đồng bộ & phân công tập trung:
- Mọi booking từ tất cả chi nhánh cập nhật trên Core MySpa, cho phép quản lý theo dõi tổng thể lịch từng ngày/tuần.
- Thiết lập quy tắc tự động phân công nhân viên theo chi nhánh; drag‑drop chuyển slot khi cần mà không gián đoạn lịch hẹn.
Thông báo & nhắc lịch đa chiều:
- Khách nhận email/SMS chứa đầy đủ chi nhánh, địa chỉ, chuyên viên, dịch vụ và thời gian; nhân viên nhận notification ngay trên portal hoặc qua app nội bộ.
Báo cáo chuỗi & so sánh hiệu suất:
- Dashboard phân tích booking, doanh thu, tỉ lệ hủy và tỉ lệ đến đúng giờ phân theo chi nhánh.
- Theo dõi KPI từng chuyên viên tại mỗi cơ sở để tính hoa hồng, thưởng KPI, điều chỉnh nhân sự.
3.6.3 Lợi ích kinh tế & vận hành
| Yếu tố | Trước MySpa | Sau MySpaAppointment & Multi‑Branch | Hiệu quả |
| Xung đột lịch (overbooking) | Thường xuyên | Gần như không | Giảm >90% |
| Thời gian quản lý lịch | 100% (thủ công) | 20% (drag‑drop & tự động) | Tiết kiệm 80% |
| Tỉ lệ khách quên lịch (“no‑show”) | ~35% | <10% | Giảm >70% |
| Doanh thu Upsell sau hẹn | 100 | 120 | 20% |
| Hiệu suất nhân viên | Trung bình | Tối ưu theo lịch & phân công tự động | Tăng năng suất |
MySpaAppointment cùng Multi‑Branch Booking mang đến trải nghiệm đặt lịch mượt mà, điều phối linh hoạt và quản lý tập trung cho mọi quy mô Spa – Salon – Thẩm mỹ viện.
- Khách hàng chủ động đặt/đổi/hủy ngay trên portal, nhận nhắc lịch tự động, giảm quên hẹn.
- Quản lý & nhân viên thao tác nhanh gọn với drag‑drop, dashboard tổng quan, tự động phân công.
- Doanh nghiệp tối ưu công suất, hay “no‑show”, tăng doanh thu upsell và dễ dàng mở rộng chuỗi chi nhánh.
